導讀：互聯網流量時代所帶來的紅利，讓許多便利店品牌都基本放棄了會員管理，把重心都放在了拓客引流上。靠營銷投放就能獲得生意增長，單次的折扣價格，就能說服一個消費者成為名義上的會員。這樣的方式看似簡單卻不長久。

會員管理應從“流量”到“留量”

市場競爭愈發激烈，獲客成本越來越高，很多零售企業在踩坑后又意識到了會員管理的必要性。與其一味地追求流量，倒不如做好“留量”。上述提到的引導顧客成為會員只是第一步，會員的留存、轉化等精細化運營才能決定會員長期價值。如何再次觸達消費者，挖掘消費者的新需求，帶來增量的消費，才是我們應該思考的。

連鎖便利店如何做好會員管理？

1、簡化會員注冊流程：許多便利店的會員注冊方式非常繁瑣，需要消費者填寫大量信息，這種方式會很容易讓消費者感到太麻煩不愿意去配合，即使勉強注冊了也會帶來不好的體驗。

2、做好會員全生命周期管理：不同階段的會員應采用不同的管理方式，從新會員到流失會員都要有相應的會員活動。具體可見下圖。

3、加強會員鏈接：許多便利店對會員采用粗放式運營方式，沒有建立起觸達會員的通道，久而久之，費心拉來的會員就成了擺設。連鎖便利店一定要有自己的私域通道，建議通過微信小程序商城、社群等將門店促銷信息或優惠券及時傳達給會員。

4、引入便利店會員系統：上述提及的事項以傳統會員管理手段無法實現。果凍橙旗下的便利店會員系統可以通過數字化手段解決會員運營難題。

便利店會員系統

果凍橙于2017年開始開發專門應用于連鎖便利店的會員管理系統。通過微信及支付寶小程序商城，鏈接會員用戶，并以此為媒介，提供多樣化優惠券及豐富的會員活動，解決便利店私域運營過程中的會員拉新難、會員粘性差、忠誠度低、回頭客少、會員溝通觸達難等問題。

1、無感會員拉新：便利店會員系統可省掉繁瑣的拉新步驟，無需填寫會員信息，顧客在結賬時主掃支付，即可無感成為會員。

2、優惠券自動核銷：顧客在前段小程序商城領券后，到門店使用時只需正常結賬，出示付款碼即可自動核銷優惠券，大大提高優惠券的使用率。

3、企業微信社群連接：果凍橙便利店會員系統的前端小程序商城提供社群入口，針對線下門店創建微信社群，可將優惠券搶券地址發送至社群內，增強用戶粘性。

 此外，果凍橙的便利店會員系統還可根據商家需求定制開發，引入抖音團購券核銷、視頻號直播領券等功能。幫助商家搭建私域體系，完成從流量到留量的轉變！